Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todas las actividades del usuario en la plataforma online de Cozyviroe (en adelante “nosotros”), incluyendo el acceso, navegación, realización de pedidos, pagos y servicios relacionados.
El uso de este servicio implica la lectura, comprensión y aceptación de los términos establecidos en esta política.

2. Cuenta de usuario
Al utilizar los servicios, el usuario puede necesitar proporcionar información básica para completar el proceso de pedido.

• El usuario debe garantizar que la información proporcionada sea veraz, precisa y actualizada

• El usuario es responsable de la protección de sus datos de acceso e información de cuenta

• Los problemas derivados de información incorrecta o desactualizada serán evaluados según cada caso

• Nos reservamos el derecho de verificar la información de la cuenta cuando sea necesario

3. Productos, inventario y precios

• La información del producto es auténtica y válida

• El inventario se actualiza en tiempo real mediante el sistema

• El precio del producto incluye el valor del artículo e incorpora los aranceles y el IVA en España (21%)

• El precio mostrado antes de la compra representa el importe final del pedido

4. Pedidos y pagos
El importe del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío, mostrados claramente en el proceso de pago.
La moneda admitida es el euro (EUR).
Tras la confirmación del pedido, el sistema genera un registro y el pedido entra en proceso de gestión una vez completado el pago.
Para más información sobre métodos de pago, consulte la página de métodos de pago.

5. Política de envío
Ofrecemos entrega en todo el territorio de España, incluyendo la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío dependen del importe del pedido y se muestran en el proceso de pago; los pedidos realizados antes de las 18:00 CET se procesan el mismo día, mientras que los posteriores se gestionan el siguiente día laborable; el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el plazo de entrega estimado es de 9 a 16 días laborables.

6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra si aún no han sido enviados; una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como devolución tras la entrega; la solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente y, tras su aprobación, se iniciará el proceso de reembolso.

7. Política de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido; tras la aprobación, deberán seguir las instrucciones de devolución y enviar el producto para su inspección; una vez verificado, se procederá al reembolso o reemplazo; los gastos de devolución por motivos no relacionados con calidad corren a cargo del usuario, mientras que los casos de calidad o cambio de producto son asumidos por nosotros.

8. Política de reembolsos
Los reembolsos se procesan tras la aprobación de cancelaciones o devoluciones; el importe será devuelto al método de pago original (Visa o MasterCard); el plazo estimado es de 9 a 16 días laborables según el banco emisor.

9. Controversias y ley aplicable
Esta política se rige por la legislación alemana y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante cuando corresponda.

10. Privacidad y protección de datos
Protegemos los datos personales de los usuarios de acuerdo con nuestra política de privacidad, utilizándolos únicamente para la gestión de pedidos, mejora del servicio y cumplimiento legal, aplicando medidas de seguridad adecuadas.

11. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, aunque pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones o causas externas.

12. Conducta del usuario
El usuario debe utilizar el servicio de forma legal y responsable, sin realizar acciones que afecten a la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden ser copiados, modificados o utilizados sin autorización previa.

14. Declaración de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por retrasos causados por factores externos; el usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados; las decisiones se basan en registros del sistema; y cada caso será evaluado según sus circunstancias.

15. Modificaciones de los términos de servicio
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario; los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.

Privacidad

1. Ámbito de aplicación de la política
Cozyviroe (en adelante “nosotros”) establece la presente Política de Privacidad para explicar cómo se recopila, utiliza y protege la información personal durante la interacción del usuario con nuestros servicios en línea.
Esta política se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos realizadas a través de nuestros servicios digitales, incluyendo la navegación, realización de pedidos, pagos y servicios posventa.
El uso de nuestros servicios implica la comprensión y aceptación de los términos descritos en esta política.

2. Técnicas de recopilación de información: Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.

• Las cookies se utilizan para identificar patrones de navegación y optimizar la visualización del sitio

• Permiten recordar el estado de sesión y el contenido del carrito de compras

• Ayudan a analizar el rendimiento del sitio para mejorar los servicios

• Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma
  El usuario puede gestionar o restringir el uso de cookies desde la configuración del navegador, aunque esto puede afectar al funcionamiento de ciertas funciones.

3. Alcance de uso de la información y compartición
La información recopilada se utiliza únicamente dentro de los límites necesarios para prestar y mejorar los servicios:

• Procesamiento de pedidos, pagos y entregas

• Atención al cliente y soporte posventa

• Optimización del funcionamiento del sitio web

• Prevención de fraudes y supervisión de seguridad
  No utilizamos la información personal para fines no autorizados y solo compartimos datos con proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, como servicios de pago o logística.

4. Almacenamiento de datos y gestión de cookies (derechos del usuario + autorización)
El usuario reconoce y autoriza el uso de cookies dentro del alcance necesario para el funcionamiento del servicio.

• Las cookies se utilizan para mejorar el rendimiento del sitio y la estabilidad del servicio

• El usuario puede gestionar o eliminar cookies en cualquier momento desde su navegador

• La duración del almacenamiento depende del tipo de cookie (de sesión o persistente)

• El usuario puede retirar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento

• La retirada del consentimiento puede afectar a ciertas funcionalidades del sitio

5. Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales

• Derecho de rectificación de información inexacta

• Derecho de supresión de sus datos personales cuando sea aplicable

• Derecho a la limitación del tratamiento de datos

• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado
  Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestros canales de atención y serán gestionadas en un plazo razonable.

6. Base legal del tratamiento de datos (GDPR)
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras normativas aplicables, bajo las siguientes bases legales:

1. Ejecución de un contrato

• Para procesar pedidos y proporcionar los servicios adquiridos

2. Consentimiento explícito

• Para el envío de comunicaciones informativas y suscripciones

3. Cumplimiento de obligaciones legales

• Para fines fiscales, contables y regulatorios

4. Interés legítimo

• Para mejorar la experiencia del usuario, optimizar servicios y prevenir fraudes

7. Período de conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos:

• Datos relacionados con pedidos se conservan según requisitos legales y operativos

• Datos de marketing se eliminan o desactivan tras la retirada del consentimiento

• Las cookies tienen diferentes períodos de expiración según su finalidad

• Los datos que ya no son necesarios serán eliminados o anonimizados de forma segura

8. Información sobre servicios de terceros
En el proceso de prestación de servicios, puede ser necesario compartir datos limitados:

• Información esencial para el procesamiento de pagos

• Datos de entrega necesarios para servicios logísticos

• Compartición estrictamente limitada a la ejecución del pedido
  No se realiza uso adicional de los datos fuera del propósito original del servicio.

9. Actualización de la política de privacidad
Esta política puede actualizarse en función de cambios legales o necesidades del servicio:

• Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en esta página

• Se recomienda revisar periódicamente el contenido para mantenerse informado

• En caso de cambios significativos, se proporcionará una notificación adecuada

10. Medidas de seguridad de los datos
Aplicamos múltiples medidas de seguridad para proteger la información del usuario:

• Cifrado de datos durante la transmisión

• Control de acceso restringido a la información interna

• Auditorías y evaluaciones periódicas de seguridad del sistema

• Prevención de accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos

• Mejora continua de los sistemas de protección de datos para garantizar la seguridad general

Devoluciones

1. Condiciones de devolución y cambio
Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución o el cambio del producto.
Las solicitudes pueden basarse en, entre otros, los siguientes motivos:

• Producto recibido con daños visibles o defectos funcionales

• Producto incorrecto enviado en relación con el pedido realizado

• Diferencias relevantes en tamaño, modelo o especificaciones del artículo

• Problemas de funcionamiento o rendimiento del producto

• Accesorios incompletos o elementos faltantes en el paquete

• Producto que no cumple con las expectativas razonables del uso previsto

• Situaciones en las que el cliente decide solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar un motivo específico

2. Proceso de devolución y cambio
El procedimiento se desarrolla de forma estructurada para garantizar una gestión eficiente:

• 1. Contacto inicial a través del correo electrónico: garden@cozyviroe.com o mediante el teléfono +1 (917) 436-9737, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, así como imágenes o vídeos del producto si están disponibles

  2. El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables; si es aprobada, se enviarán las instrucciones junto con la dirección de devolución correspondiente

  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del mismo por parte de nuestro equipo

  4. Una vez recibido el artículo, se realizará una inspección para verificar su estado y correspondencia con la solicitud; si la verificación es satisfactoria, se procederá a la devolución del importe o al envío del producto de reemplazo

3. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

• Los pagos con tarjeta (Visa o MasterCard) serán reembolsados directamente al mismo medio

• El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 16 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

• Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, se recomienda contactar para su revisión

• Para información adicional, se puede consultar la política de reembolsos correspondiente

4. Envío del nuevo producto
En caso de cambio, el nuevo envío se gestionará siguiendo el procedimiento logístico habitual:

• El pedido de reemplazo se procesa tras la aprobación de la solicitud de cambio

• Se aplican los mismos criterios de preparación y envío establecidos en la política de transporte

• El cliente recibirá un correo con la confirmación del pedido, número de pedido y datos del transportista

• El estado del envío puede consultarse en la sección “Seguimiento de pedido”, introduciendo correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido

5. Normas de costes
La asignación de costes se determina según el motivo de la solicitud:

• En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente

• Si la devolución se debe a un problema de calidad o error en el envío, los costes de transporte serán asumidos por nosotros

• En caso de cambio de producto, los costes de reenvío serán asumidos por nosotros

• Excepto en devoluciones voluntarias, no se aplican tarifas adicionales ni cargos por gestión

6. Estado del producto devuelto
Para facilitar la correcta gestión del proceso:

• El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas para su inspección

• Se recomienda mantener el embalaje original siempre que sea posible

• Los artículos serán evaluados tras su recepción para determinar su estado

• La evaluación se basa en la correspondencia entre el motivo declarado y el estado del producto recibido

7. Confirmación del proceso
Una vez iniciado el trámite:

• El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico sobre el estado de la solicitud

• Las actualizaciones incluirán aprobación, rechazo o solicitud de información adicional

• Todas las comunicaciones se realizarán a través de los datos de contacto proporcionados en el pedido

8. Plazos de gestión
Los tiempos de procesamiento dependen del tipo de solicitud:

• Revisión inicial: 1 a 3 días laborables

• Inspección del producto devuelto: inmediata tras la recepción

• Procesamiento de reembolso o envío de reemplazo: tras la verificación satisfactoria

• Los plazos pueden variar ligeramente según el volumen de solicitudes

9. Comunicación y soporte
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Correo electrónico: garden@cozyviroe.com

• Teléfono: +1 (917) 436-9737

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)

10. Declaración de responsabilidad
El proceso de devolución y cambio se gestiona con el objetivo de ofrecer una experiencia clara y equilibrada:

• Las incidencias durante el transporte de devolución serán tratadas en coordinación con el operador logístico correspondiente

• En caso de información incompleta en la solicitud, se podrá solicitar aclaración antes de continuar el proceso

• Las decisiones de aprobación se basan en la verificación del estado del producto y la información proporcionada

• Se procura resolver cada caso de forma individualizada para garantizar un tratamiento justo

• El objetivo es facilitar soluciones adecuadas en función de cada situación concreta del pedido

Reembolsos

1. Condiciones de reembolso
El reembolso será procesado automáticamente cuando se cumplan las siguientes situaciones:

• Cuando una solicitud de cancelación de pedido sea aprobada, el reembolso se iniciará conforme a lo establecido en la [Política de cancelación de pedidos]

• Cuando una solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, el reembolso se iniciará conforme a lo establecido en la [Política de devolución y cambio]

• En ambos casos, el procesamiento del reembolso depende de la verificación del estado del pedido y la confirmación correspondiente

2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Pagos con tarjeta (Visa o MasterCard) serán devueltos directamente a la misma cuenta de origen

• El tiempo estimado de procesamiento es de 9 a 16 días laborables

• La velocidad de acreditación puede variar según la entidad bancaria correspondiente

• Si el reembolso no aparece dentro del plazo indicado, se recomienda contactar para revisión

3. Inicio del proceso de reembolso
El proceso de reembolso se activa únicamente cuando:

• La cancelación del pedido ha sido aprobada

• La devolución del producto ha sido verificada y aceptada

• El sistema confirma la elegibilidad del pedido para reembolso

• Toda la información del pedido ha sido validada correctamente

4. Plazos de procesamiento
Los tiempos de gestión pueden variar según el tipo de solicitud:

• Cancelación de pedido aprobada: reembolso iniciado tras confirmación

• Devolución aprobada: reembolso iniciado tras recepción e inspección del producto

• Procesamiento bancario: 9 a 16 días laborables para reflejarse en la cuenta

• En algunos casos, los tiempos pueden depender de procesos internos de la entidad bancaria

5. Gestión de incidencias de reembolso
Si se presenta alguna irregularidad en el proceso de reembolso, se aplican las siguientes medidas:

• Revisión del estado del reembolso en el sistema interno

• Verificación del método de pago utilizado en la compra

• Confirmación con la entidad bancaria correspondiente si es necesario

• Comunicación de actualización al cliente hasta la resolución del caso

• En caso de retrasos, se proporciona seguimiento continuo hasta su resolución

6. Declaración de responsabilidad
El proceso de reembolso se gestiona bajo criterios de transparencia y verificación:

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente

• La correcta información de pago es necesaria para asegurar la devolución adecuada

• Los retrasos derivados de procesos bancarios externos no pueden ser controlados directamente

• Cada solicitud es evaluada individualmente según su estado y documentación

Cancelación

1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones generales:

• Los pedidos que no hayan sido enviados y se encuentren dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización pueden cancelarse directamente

• Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse

• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente gestionar una devolución y reembolso

• Para más información sobre este proceso, se puede consultar la política de devolución y cambio

2. Proceso de cancelación del pedido
El procedimiento para solicitar la cancelación se realiza de la siguiente forma:

• 1. Contacto con el equipo de atención a través del correo electrónico: garden@cozyviroe.com o mediante el teléfono +1 (917) 436-9737, indicando número de pedido, comprobante de pago y solicitud de cancelación

  2. El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado junto con las instrucciones correspondientes al proceso de reembolso

  3. En caso de aprobación, se iniciará el procedimiento de reembolso conforme al método de pago utilizado

3. Método de reembolso
Los reembolsos se procesan de acuerdo con el método de pago original:

• Los pagos realizados con tarjeta (Visa o MasterCard) serán devueltos directamente a la misma cuenta utilizada

• El tiempo estimado de procesamiento es de 9 a 16 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente

• Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, se recomienda contactar para su verificación

• Para más detalles, se puede consultar la política de reembolsos aplicable

4. Estado del pedido tras la solicitud de cancelación
El estado del pedido determina la posibilidad de gestión de la cancelación:

• Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, la cancelación puede realizarse sin impacto adicional

• Si el pedido está en preparación avanzada, la solicitud será evaluada según el estado logístico

• Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución tras la recepción del producto

• Todas las decisiones se basan en la información logística disponible en el sistema

5. Confirmación de la cancelación
Una vez recibida la solicitud:

• El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación de recepción

• El equipo de atención informará sobre la aprobación o el estado de la solicitud

• En caso necesario, se podrá solicitar información adicional para completar la gestión

6. Plazos de gestión
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la fase del pedido:

• Revisión inicial de la solicitud: 1 a 3 días laborables

• Confirmación del estado del pedido: según verificación del sistema logístico

• Procesamiento del reembolso: tras la aprobación de la cancelación

• Los plazos pueden variar ligeramente según el volumen de solicitudes

7. Declaración de responsabilidad
El proceso de cancelación se gestiona con el objetivo de ofrecer una experiencia clara y equilibrada:

• Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible detener el proceso logístico en curso

• La información proporcionada por el cliente debe ser correcta para agilizar la gestión

• Los retrasos en la actualización del estado del envío pueden depender del operador logístico

• Se aplicarán las condiciones establecidas según el estado real del pedido en el sistema

• El objetivo es ofrecer soluciones adecuadas según cada situación concreta

Envíos

1. Ámbito de envío
El servicio de entrega está disponible exclusivamente en todo el territorio de España, garantizando una cobertura amplia y estable en todas las zonas permitidas dentro del país.

• Incluye la península ibérica con cobertura completa en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Bilbao

• Incluye las Islas Baleares, incluyendo Mallorca, Menorca e Ibiza

• Incluye las Islas Canarias, incluyendo Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura

• Incluye las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla

• También se incluyen todas aquellas áreas dentro de España accesibles por servicios postales operativos
  Actualmente no se realizan envíos fuera del territorio español.

2. Información de tarifas
Todos los costes se muestran de forma clara en el proceso de compra, sin cargos adicionales posteriores al pago.

• El precio del producto ya incluye el valor del artículo, impuestos aplicables y el IVA en España (21%)

• Pedidos entre €0.01 y €155.06: tarifa de envío fija de €6.23

• Pedidos iguales o superiores a €155.06: envío gratuito

• No existen cargos ocultos ni pagos adicionales tras la finalización del pedido

3. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se gestionan dentro de un horario establecido para garantizar una preparación eficiente.

• Hora límite de corte: 9:00 - 18:00 (CET)

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día

• Los pedidos después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil

• En días no laborables, el procesamiento se traslada al siguiente día hábil disponible

• Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables

• El proceso incluye verificación del pedido, revisión de disponibilidad, embalaje y preparación para envío

4. Servicio logístico
El transporte se realiza mediante operadores logísticos seleccionados para garantizar estabilidad en la entrega.

• Transportistas utilizados: DHL, UPS, SEUR, Correos Express y Ontime

• La asignación del transportista depende de la zona de entrega y la optimización del envío

• El plazo de entrega estimado es de 9 a 16 días laborables

• Los tiempos pueden variar según la ubicación o circunstancias operativas del transporte

• Todos los envíos siguen procesos estándar de distribución y entrega

5. Seguimiento del pedido
El estado del envío puede consultarse de forma sencilla y actualizada.

• Tras la compra se envía un correo con número de pedido, información de pago y transportista asignado

• Se puede acceder a la sección “Seguimiento de pedido” para consultar el estado

• Es necesario introducir el correo electrónico y el número de pedido para ver la información

• El sistema se actualiza conforme el paquete avanza en el proceso logístico

6. Facturación y comprobantes de envío
La gestión de facturación se realiza de forma ordenada y vinculada al pedido.

• Los costes de envío aparecen detallados en el resumen de compra

• Los comprobantes se emiten en formato electrónico tras la confirmación del pedido

• Todos los importes incluyen los impuestos aplicables correspondientes

• La documentación del pedido se envía al correo registrado

7. Declaración de responsabilidad
Se establecen las siguientes condiciones de responsabilidad durante el proceso de envío:

• En caso de daño o pérdida del producto durante el transporte, se realizará una verificación basada en los registros logísticos

• Las modificaciones o cancelaciones del envío dependerán del estado en que se encuentre el pedido

• La exactitud de la dirección de entrega es responsabilidad del cliente; errores pueden impedir la entrega

• Retrasos derivados de causas logísticas externas no afectan la validez del pedido

• La información de entrega se valida mediante registros del transportista

8. Incidencias en la entrega
Cuando ocurren incidencias en el proceso de envío, se aplican procedimientos de resolución internos.

• En caso de retrasos, se realiza seguimiento continuo del paquete

• Si el paquete queda detenido, se solicita actualización al operador logístico

• En caso de entrega fallida, se organiza un nuevo intento de entrega

• Todas las incidencias se gestionan según la información oficial del transportista

9. Exactitud de la información de entrega
Para asegurar una entrega correcta, es necesario proporcionar datos completos y precisos.

• La dirección debe incluir calle, número, código postal y ciudad correctamente

• El número de contacto debe estar activo para posibles comunicaciones de entrega

• Información incorrecta puede provocar retrasos o imposibilidad de entrega

• Cualquier actualización debe realizarse antes del envío del pedido

Daños

1. Ámbito de aplicación
Esta política establece el procedimiento aplicable cuando un producto presenta daños durante el proceso de transporte.
Se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma online y entregados dentro del territorio de envío disponible.

2. Condiciones de reporte de daños
En caso de que el producto llegue con daños visibles o defectos derivados del transporte, el cliente podrá solicitar asistencia bajo las siguientes condiciones:

• El daño debe comunicarse en un plazo razonable tras la recepción del pedido

• Se recomienda proporcionar fotografías o vídeos del estado del paquete y del producto

• El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible para facilitar la evaluación

• La información del pedido debe ser completa para permitir la verificación

3. Procedimiento de notificación
Para iniciar la gestión del caso de daño durante el transporte:

• El cliente debe contactar con el servicio de atención a través del correo electrónico o teléfono oficial

• Debe incluir número de pedido, prueba de compra y evidencia visual del daño

• El equipo de atención revisará la solicitud en base a la información proporcionada

• Se podrá solicitar información adicional si es necesario para la evaluación

4. Proceso de evaluación
Una vez recibida la notificación:

• Se realizará una revisión del caso con base en la evidencia presentada

• Se podrá contrastar la información con los registros logísticos del envío

• El estado del producto será evaluado para determinar la naturaleza del daño

• El cliente será informado del resultado de la revisión en un plazo razonable

5. Soluciones aplicables
Dependiendo de la evaluación del caso, se podrán ofrecer las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto dañado sin coste adicional cuando corresponda

• Reembolso total o parcial según la situación específica del pedido

• Otras medidas de compensación adecuadas al caso concreto

• Todas las soluciones se aplicarán tras la confirmación del análisis del caso

6. Responsabilidad del transporte
Durante el proceso de envío, trabajamos con operadores logísticos externos para la entrega de los pedidos.

• En caso de daño confirmado durante el transporte, se activará el proceso de revisión correspondiente

• La gestión del caso se basa en la información del envío y la evidencia proporcionada

• Cada situación se evalúa individualmente para garantizar una resolución adecuada

• El objetivo es ofrecer una respuesta equilibrada y coherente con las circunstancias del caso

7. Embalaje y verificación previa al envío
Para reducir incidencias durante el transporte:

• Todos los productos son embalados siguiendo procedimientos de protección estándar

• Antes del envío se realiza una verificación del estado del artículo

• Se asegura que el pedido salga en condiciones adecuadas desde el almacén

• El embalaje está diseñado para proteger el producto durante el tránsito

8. Limitaciones de responsabilidad
En determinados casos, la evaluación del daño puede depender de las condiciones del transporte:

• Daños no reportados dentro de un tiempo razonable pueden requerir verificación adicional

• La falta de evidencia puede afectar la resolución del caso

• Las condiciones del producto serán evaluadas según registros disponibles

• Se prioriza siempre una resolución justa basada en la información aportada

9. Actualización del caso
Durante el proceso de gestión:

• El cliente podrá recibir actualizaciones sobre el estado de su solicitud

• Se podrá solicitar información adicional para continuar el análisis

• El proceso se mantendrá abierto hasta su resolución final

• Todas las comunicaciones se realizarán mediante los datos de contacto proporcionados

Pagos

1. Métodos de pago aceptados
Cozyviroe (en adelante “nosotros”) ofrece únicamente los siguientes métodos de pago para garantizar un proceso de compra claro y uniforme:

• Tarjetas de pago Visa

• Tarjetas de pago MasterCard

• Moneda de liquidación: Euro (EUR)

• El importe final mostrado en la página de pedido será el único importe aplicable al pago

2. Garantía de seguridad en el pago
Nos comprometemos a proteger la seguridad de todo el proceso de pago mediante múltiples capas de protección:

• No almacenamos ni conservamos los datos completos de su tarjeta de pago

• Se utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de datos

• El procesamiento de pagos se realiza mediante sistemas compatibles con PCI DSS, garantizando un entorno seguro

• Todas las transacciones se gestionan a través de pasarelas seguras para evitar accesos no autorizados

• Se aplican mecanismos de supervisión continua para detectar y prevenir riesgos de seguridad

3. Detalle de costes del pedido
La estructura de precios del pedido es transparente y se muestra completamente antes del pago:

• El total del pedido se compone del precio del producto y los gastos de envío

• El precio del producto ya incluye aranceles e IVA en España (21%)

• Los gastos de envío se muestran por separado en el proceso de pago y se suman al total

• No existen cargos adicionales después de completar el pago

4. Confirmación del pago
Una vez realizado el pago, el sistema genera automáticamente la confirmación del pedido:

• Se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido

• El correo incluirá número de pedido, estado del pago e información del pedido

• El estado del pago puede consultarse en cualquier momento en la página del pedido

• Si no se recibe el correo de confirmación, se recomienda contactar para verificación

5. Gestión de pagos fallidos
En caso de problemas durante el proceso de pago, se aplican las siguientes medidas:

• Verificar saldo disponible y autorización de la tarjeta

• Reintentar el pago o utilizar otra tarjeta de pago válida

• Si el pago es rechazado, la transacción no se completará

• Si el problema persiste, se recomienda contactar con el equipo de soporte

6. Proceso de verificación de pagos
Para garantizar la seguridad de las transacciones, algunos pagos pueden requerir verificación adicional:

• El banco emisor puede solicitar autenticación adicional del titular de la tarjeta

• El pago solo se completará tras superar la verificación

• Los intentos fallidos de verificación impedirán la finalización del pago

• Todo el proceso de verificación es gestionado por el sistema de seguridad del proveedor de pago

7. Gestión de incidencias de pago
Cuando se detectan incidencias en el pago, se sigue el siguiente procedimiento:

• El sistema registra automáticamente cualquier error de pago

• Las transacciones no completadas no generan pedido

• Si se realiza un cargo sin generación de pedido, se iniciará una revisión interna

• Tras la verificación, se procederá al reembolso o corrección correspondiente

8. Declaración de responsabilidad
El proceso de pago se gestiona bajo estándares de seguridad y transparencia:

• Los retrasos causados por entidades bancarias o procesadores de pago no están bajo control directo

• La información de pago se procesa de forma cifrada y no se almacena

• Los errores derivados de la introducción incorrecta de datos son responsabilidad del usuario y se revisarán según el caso

• El resultado del pago se basa en la confirmación final del sistema de pago

• Nuestro objetivo es ofrecer un entorno de pago seguro, estable y transparente

Contacto

Dirección: 4127 NE 9th St, Homestead, FL 33033, US
Tel: +1 (917) 436-9737
Email: garden@cozyviroe.com

GDPR

1. Ámbito del cumplimiento del GDPR
Cozyviroe aplica el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) a todas las actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales de los usuarios dentro de sus servicios online.
Este marco regula la recopilación, almacenamiento, uso y protección de los datos personales en el contexto de la prestación de servicios digitales.

2. Categorías de datos personales tratados
Podemos recopilar y tratar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación (como nombre, dirección de entrega y contacto)

• Información de pedido y transacciones realizadas

• Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y cookies

• Información de comunicación con el servicio de atención al cliente

3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales se utilizan únicamente para fines específicos y legítimos:

• Procesar pedidos, pagos y entregas

• Proporcionar soporte al cliente y asistencia postventa

• Mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad del servicio

• Garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes

• Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Base legal del tratamiento (GDPR)
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales establecidas por el GDPR:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos y servicios solicitados

• Consentimiento del usuario: para comunicaciones informativas o suscripciones

• Obligación legal: para cumplir requisitos fiscales, contables o regulatorios

• Interés legítimo: para mejorar servicios, seguridad y prevención de fraude

5. Derechos del usuario bajo el GDPR
El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados

• Solicitar la rectificación de datos inexactos

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea aplicable

• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos

• Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento
  Todas las solicitudes serán evaluadas y gestionadas dentro de un plazo razonable.

6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos:

• Datos de pedidos se conservan según requisitos legales y operativos

• Datos de marketing se eliminan cuando el usuario retira su consentimiento

• Datos técnicos y cookies se conservan según su ciclo de vida específico

• Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados

7. Compartición de datos
Los datos personales no se venden ni se utilizan para fines no autorizados.
Solo pueden compartirse con terceros cuando sea necesario para:

• Procesamiento de pagos

• Gestión de envíos y entregas

• Cumplimiento de obligaciones legales
  En todos los casos, el intercambio de datos se limita estrictamente a lo necesario.

8. Transferencia y protección de datos
Los datos se tratan con medidas de seguridad adecuadas para garantizar su protección:

• Cifrado de datos durante la transmisión

• Acceso restringido únicamente a personal autorizado

• Sistemas de seguridad para prevenir accesos no autorizados

• Monitorización continua para detectar riesgos de seguridad

9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar su uso:

• Cookies esenciales para el funcionamiento del servicio

• Cookies de análisis para mejorar la experiencia del usuario

• Cookies opcionales que requieren consentimiento del usuario
  El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

Cookies

1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestra plataforma online. Estas permiten reconocer el dispositivo, mejorar la experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

2. Tipos de cookies utilizadas
Utilizamos diferentes tipos de cookies según su finalidad:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como el acceso a áreas seguras y el procesamiento de pedidos

• Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias del usuario, como idioma o configuración del sitio

• Cookies de análisis: ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar su rendimiento

• Cookies de seguridad: utilizadas para detectar actividades anómalas y proteger la integridad del sistema

3. Finalidad del uso de cookies
Las cookies se utilizan con los siguientes propósitos:

• Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma

• Mantener la sesión del usuario activa durante la navegación

• Mejorar la experiencia de uso y personalización del sitio

• Analizar el rendimiento y uso de la plataforma

• Reforzar la seguridad del sistema y prevenir accesos no autorizados

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Al acceder y utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies según esta política.

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5. Gestión y control de cookies
El usuario tiene control total sobre las cookies almacenadas en su dispositivo:

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6. Conservación de cookies
Las cookies pueden tener diferentes períodos de almacenamiento:

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7. Compartición de datos derivados de cookies
Los datos recopilados mediante cookies:

• No se venden ni se utilizan para fines no autorizados

• Pueden ser utilizados de forma agregada para análisis estadísticos

• Se limitan estrictamente a la mejora del servicio y seguridad del sistema

8. Seguridad de las cookies
Aplicamos medidas de seguridad para proteger la información asociada a cookies:

• Uso de conexiones cifradas (SSL/TLS)

• Protección contra accesos no autorizados

• Monitorización del sistema para detectar posibles vulnerabilidades

• Actualización periódica de medidas de seguridad

9. Actualización de la política de cookies
Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales o técnicos:

• Las modificaciones serán publicadas en esta página

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión actualizada

Ley aplicable

1. Ámbito de la ley aplicable
Esta sección establece el marco legal que regula la relación entre el usuario y Cozyviroe en relación con el uso de nuestros servicios online, incluyendo navegación, compra de productos y servicios asociados.
Todas las actividades realizadas dentro de la plataforma se interpretan conforme a las disposiciones legales aquí descritas.

2. Legislación aplicable
El uso de nuestros servicios y cualquier relación contractual derivada se rige por:

• La legislación vigente en Alemania como marco principal de referencia legal

• El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para todo lo relacionado con la protección de datos personales

• Las normativas europeas aplicables a comercio electrónico y derechos del consumidor en entornos digitales

3. Jurisdicción competente
En caso de disputa o conflicto relacionado con el uso del servicio:

• Se aplicará la legislación alemana como base jurídica de resolución

• Las partes podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable

• Se priorizará la resolución conforme a los principios de equidad y cumplimiento normativo vigente

4. Resolución de conflictos
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal:

• Se fomentará la resolución amistosa mediante canales de atención al cliente

• El usuario podrá contactar con nosotros para intentar una solución directa

• Se buscará una solución proporcional y razonable en función de cada caso concreto

• La gestión de disputas se realizará de manera transparente y documentada

5. Actualización de la legislación aplicable
Nos reservamos el derecho de actualizar esta sección cuando sea necesario:

• Cambios legislativos o regulatorios pueden requerir modificaciones

• Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en la plataforma

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de dichas actualizaciones

6. Relación con otras políticas
Esta política debe interpretarse conjuntamente con otras políticas del sitio:

• Política de privacidad

• Política de cookies

• Términos y condiciones del servicio

• Políticas de envío, devolución y reembolso
  En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la normativa legal aplicable.

7. Interpretación legal
La interpretación de esta política se realizará conforme a principios legales generales:

• Claridad y buena fe contractual

• Protección equilibrada de derechos del usuario y del servicio

• Aplicación coherente con la legislación vigente en materia digital

8. Limitación de responsabilidad legal
Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable:

• No se asume responsabilidad por situaciones derivadas de causas externas fuera de control razonable

• Las obligaciones se limitan a lo expresamente establecido en los documentos legales del servicio

• Cada caso será evaluado según la normativa vigente aplicable

9. Separabilidad de disposiciones
Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable:

• No afectará a la validez del resto del documento

• Las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes

• Se aplicará una interpretación coherente con la normativa vigente